Parar o Cron do OTRS com o comando:

sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs

Verificar se há algum processo em andamento:

sudo ps -eaf |grep -i perl

Se houver, mate o processo com o comando kill.

Limpe o processo do banco de dados do OTRS:

delete from process_id where process_name = 'PostMasterMailbox';

Obtenha "manualmente" os emails que estão parados na sua caixa de mensagens com o comando abaixo:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl

Inicie novamente os serviços do OTRS:

sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs